Support

Kontakt

Bei Fragen oder Problemen erreichen Sie den Kognote-Support unter peter.tatje@cosmic-arts.net. Bitte nennen Sie Plattform, Betriebssystemversion, Kognote-Version und eine kurze Beschreibung der Schritte, die zum Problem führen. Senden Sie keine privaten Notizen, API-Schlüssel oder Passwörter.

Kognote Pro wiederherstellen

1. Öffnen Sie Kognote und anschließend Einstellungen → Kognote Pro.
2. Wählen Sie „Käufe wiederherstellen“.
3. Verwenden Sie dieselbe Apple-ID wie beim ursprünglichen Abschluss.

Eine Wiederherstellung schließt kein neues Abo ab und verursacht keine zusätzliche Berechnung.

Synchronisation

Prüfen Sie bei iCloud-Sync zuerst, ob auf allen Geräten dieselbe Apple-ID verwendet wird und iCloud Drive aktiviert ist. Die App bietet unter Einstellungen → Synchronisation eine Statusanzeige und einen manuellen Neuabgleich. Ein Sync-Reset löscht keine lokalen Notizen.

Daten und Konto löschen

Lokale Inhalte können in der App einzeln gelöscht werden. Durch Entfernen der App werden deren lokale Containerdaten entfernt; Daten in iCloud oder auf einem selbst gehosteten Server müssen dort ebenfalls gelöscht werden. Falls Sie ein von Cosmic Labs betriebenes Serverkonto verwenden, können Sie die vollständige Löschung über die Support-Adresse anstoßen.

Systemvoraussetzungen

• iPhone oder iPad mit iOS/iPadOS 17 oder neuer
• Mac mit macOS 14 oder neuer
• Für Synchronisation, Käufe und KI-Funktionen ist eine Internetverbindung erforderlich.